Atendimento online (chat)

Na Loja Mestre (www.lojamestre.com.br) sempre disponibilizamos sistema de atendimento online (chat), para que o lojista possa atender de forma mais dinâmica os seus clientes.

Existem várias vantagens nesse tipo de atendimento.

1) um atendente pode realizar até 3 atendimentos simultâneos, quanto no telefone seria apenas 1 de cada vez

2) custo, não se precisa ter N linhas telefônicas e N atendentes

3) O atediamento pode até ser feito até remotamente., ou seja você pode ter uma equipe de atendentes trabalhando em home office (também diminuí custos)

4) gera mais vendas, transmite segurança

Como já falei a Loja Mestre no seu sistema já conta com um módulo de atendimento online, mas para quem não é cliente da Loja Mestre, disponibilizamos uma plataforma de atendimento independente e que permite um numero muito maior de atendentes,  para saber mais visite: http://www.asking.com.br

 

Os 5 pilares do e-commerce

Todo bom planejamento precisa de uma boa estruturação. Sem isso, o planejamento tende a ficar com brechas e o que foi previsto pelo profissional de planejamento estratégico digital pode não sair da forma que deveria sair. Por isso, um bom planejamento é muito, mas muito bem analisado antes de ser apresentado ao cliente e mais analisado ainda antes de ir para o ar.
A palavra pilares pode parecer antiga, remete as vezes às construções gregas, mas ela pode também ajudar o seu planejamento para evitar brechas. Se uma construção tiver uma simples brecha pode comprometer toda a estrutura e o prédio cair por não aguentar o peso. O engenheiro planeja e calcula os milímetros para que esses não virem as brechas. Os planners devem ir nesse aprofundamento, que confesso, nem sempre é tão simples ou possível.
Quando falamos em vendas, as brechas podem representar um prejuízo enorme a marca. O caso da FNAC, por exemplo, só não causou um prejuízo de milhões porque eles agiram rápido e a legislação brasileira foi a favor – acertadamente na minha opinião – da marca. Para quem não se lembra, por algumas horas e graças a um problema de programação, as pessoas poderiam comprar notebooks por R$ 1,00.
Por isso, quando se vai fazer um planejamento, analise bem alguns pilares para a sua construção de marca, construção de comunicação e construção de estratégia. Não tenha brechas e assim seja um grande sucesso para o e-commerce. Sucesso = vendas. Então, como planejar para uma loja vender? Aliás, vender bem!
Bons produtos: O que você vende agrada a maioria ou a minoria? Se agrada a maioria, você por exemplo vende TV LCD, pode se pensar em altas vendas/lucros. Se você vende capas de acrílico do Japão para iPhones 4G branco, é um produto de nicho onde você pode se destacar, mas grandes lucros, fortunas serão difíceis de serem feitas.
Encontrabilidade: Seu usuário chegou à loja. Pode ser via Google, acesso direto, e-mail marketing, Redes Sociais. Não importa (nesse momento), o usuário chegou a loja e precisa encontrar o produto desejado. Não ache que o campo de busca será o suficiente. A usabilidade do site é essencial.
Atendimento: É fundamental atender, e bem, o seu cliente. Por mais que a sua empresaseja um mega varejista online, como a Casas Bahia por exemplo, é preciso sanar as dúvidas dos clientes. Uma dúvida sanada pode ser o passo final para uma compra; um atendimento bem feito pode gerar menções positivas nas redes.
Marketing digital: Só é lembrando quem é visto. Não pensamos em Coca-Cola sempre que falam a palavra Refrigerante à toa. Pensamos porque a marca investe – e muito – na mídia para aparecer. No e-commerce não tem segredo: é preciso aparecer. Sugiro começar com Buscapé e Links Patrocinados, pois são os canais que o e-consumidor vai antes de fazer qualquer pesquisa de produtos. Depois pense em banner, e-mail marketing…
Logística: Entregue o produto. E no prazo! Simples assim. O consumidor pode esperar de 1h a 180 dias por um produto, desde que isso esteja estampado no site: “Para a cidade X (ou essa mensagem pode aparecer depois que o usuário calcular o frete) o produto demora de 2 a 3 dias úteis”. O usuário espera, mas se demorar 4 a 5 dias, perde-se a confiança. Confiança é tudo em um e-commerce e é esse o fator que fará a pessoa voltar ou não a uma loja online.
* Felipe Morais é publicitário, escritor, palestrante, professor e blogueiro. Autor do livro Planejamento Estratégico Digital (Ed. Brasport); Autor do Blog do Planejamento (plannerfelipemorais.blogspot.com.

Banners flash em 100% de largura

Eu havia prometido a alguns clientes explicar como montar um banner em 100%.
Visto que material sobre isso não está fácil de se encontrar na internet.
Para criar banners em Flash em necessário ter um programa especifico para isso. Eu explicarei com o Adobe/Macromedia Flash.
1) Abra o Macromedia Flash
2) Crie um documento de 970 pixels de largura por 150 pixels de altura a (altura pode variar conforme sua necessidade)
3) No primeiro Layer, insira uma imagem de pelo menos 2000 pixels de largura. E centralize ela horizontalmente. Sim, mesmo o documento sendo de 970px, a imagem tem de ser de no minimo 2000px, pois essa imagem será nosso background.
Ela pode ser uma imagem em degrade, ou o que você achar melhor (só cuidado ao pegar imagens externas, para não deixar o banner muito pesado) 4) Depois é só montar a sua animação ou o conteúdo do banner em outras Layers, preservando a layer com o background e dentro dos 970px do banner.
5) Salve e exporte o banner.
6) Quando inserir o banner na loja virtual como sempre faz, na largura informe a medida 100% (não coloque 970) e a altura igual a do banner.
Assim o seu banner ocupara 100% da tela até resoluções padrão de monitores de 21″ wide. (1920px de largura). Pois o seu background tem 2000px.
Esse é o conceito básico. Em cima disto, você monta os banners como você desejar e com o conteúdo que desejar.